Konsep yang akan kita bahas selanjutnya terkait erat dengan dunia komersial dan karena itu ternyata menjadi alat yang cenderung digunakan pemasaran .
Konsep ini dipopulerkan dan dipasang dalam bahasa kita melalui akronim namanya dalam bahasa Inggris: CRM (Manajemen hubungan pelanggan) yang, dalam kata-kata bahasa kita , akan menjadi seperti manajemen hubungan pelanggan . Itu justru CRM, sistem manajemen bahwa perusahaan atau perusahaan menyebarkan dalam kaitannya dengan klien dan yang terdiri dari menggabungkan teknik komersial yang paling dasar dan tradisional yang telah digunakan sejak zaman kuno dengan kemungkinan yang yang baru terbuka untuk kita hari ini. teknologi Informasi.
Pada dasarnya CRM yang diusulkan adalah penyimpanan informasi tentang semua klien untuk dapat menggunakannya bila diperlukan dan dengan demikian dalam tindakan ganda untuk dapat, di satu sisi, untuk memenuhi kebutuhan mereka serta mempelajari pasar. untuk meningkatkan strategi komersial perusahaan yaitu melalui CRM perusahaan akan dapat mengembangkan strategi penjualan yang menjamin keberhasilan dalam hal ini.
Jadi, manajemen hubungan pelanggan atau CRM akan bertindak dua arah untuk mencapai tujuannya. Di satu sisi, itu akan fokus pada memperoleh data dari pelanggannya melalui saluran informasi yang berbeda, itu akan mencoba untuk mengetahui mereka secara menyeluruh, apa kebutuhan mereka, harapan, antara lain, dan kemudian jelas bertindak sesuai dan memuaskan sejauh mungkin. peluang.
Dan di sisi lain, untuk memenuhi pengertian yang ditetapkan di atas, CRM mengusulkan sistem alat dan aplikasi yang diminyaki yang akan digunakan oleh perusahaan atau perusahaan yang bersangkutan untuk mengelola informasi yang tersedia untuk portofolio kliennya. Di antara ini, tidak diragukan lagi menonjol yang terdiri dari memperoleh informasi melalui komunikasi telepon dengan pelanggan di mana mereka dapat memberikan pendapat mereka.
Ketika kita menghubungi perusahaan telepon seluler kita , baik untuk mengajukan pertanyaan atau keluhan, umumnya, rekaman menawarkan kita untuk menjawab survei tentang tingkat kepuasan panggilan itu. Ini adalah contoh yang jelas dari CRM.
Topik dalam CRM
