manajemen meja bantuan menyediakan informasi terpusat dan layanan manajemen dukungan untuk menangani pertanyaan internal atau eksternal perusahaan dan masalah operasional tentang proses, kebijakan, sistem, dan penggunaan terkait TI. Layanan mencakup kemampuan dukungan produk, termasuk unsur dukungan perangkat keras dan perangkat lunak, pencatatan masalah, dan analisis hasil (analisis hasil berarti menganalisis hasil panggilan yang diambil untuk resolusi panggilan tersebut untuk masuk ke database swadaya, tren masalah untuk menyarankan perbaikan permanen Dan seterusnya); pengiriman teknisi servis atau suku cadang; koordinasi pelatihan; dan masalah terkait TI lainnya.
Peningkatan Efisiensi dan Akurasi Alasan Utama Membeli Perangkat Lunak Help Desk, Menurut Laporan .
