Apa yang dimaksud TERM (Manajemen Hubungan yang Didukung Teknologi)

Konsep membentuk satu pandangan pelanggan di seluruh perusahaan di semua saluran kontak pelanggan (yaitu, penjualan, pemasaran, dan layanan dan dukungan pelanggan). Ini adalah area yang kompleks, membutuhkan solusi kompleks untuk masalah integrasi, aliran data, akses data, dan strategi pemasaran. Sebuah komponen penting adalah database yang berfungsi sebagai gudang informasi pelanggan.