Apa yang dimaksud Suara Pelanggan (VoC)

suara pelanggan (Voice of the customer (VoC)) menggabungkan beberapa teknologi tradisional yang diasosiasikan dengan penangkapan, penyimpanan, dan analisis umpan balik pelanggan langsung, tidak langsung, dan disimpulkan. Teknologi seperti pemantauan media sosial, manajemen umpan balik perusahaan, analisis ucapan, penambangan teks, dan analisis Web terintegrasi untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang suara pelanggan. Wawasan pelanggan yang dihasilkan ditindaklanjuti dengan menyebarkan informasi yang relevan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat di saluran yang tepat.