Apa yang dimaksud Pusat Panggilan

Pusat panggilan adalah grup atau departemen di mana karyawan menerima dan melakukan panggilan telepon dalam jumlah besar. Pusat panggilan dapat memiliki pelanggan internal (misalnya, meja bantuan) atau pelanggan eksternal (misalnya, layanan pelanggan dan pusat dukungan). Pusat panggilan menggunakan berbagai teknologi untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan panggilan. Pusat yang menggunakan saluran komunikasi berbasis telepon dan non-telepon (misalnya, email atau Web) dikenal sebagai pusat kontak.