Apa yang dimaksud Manajemen Masalah

Fungsi inti dari aplikasi layanan pelanggan dan dukungan (CSS) yang digunakan oleh pusat panggilan. Ini mengoordinasikan lingkungan layanan dan dukungan multitier, multipemilik, memungkinkan analisis pola, menyediakan laporan manajemen, dan memfasilitasi permintaan layanan tambahan dan sumber daya dukungan dengan memberikan angka pasti pada beban kerja layanan dan sifatnya yang berubah. Karena alat PM juga dapat melacak perjanjian tingkat layanan (SLA), alat tersebut berharga untuk memantau kepatuhan.