Ini adalah layanan pencegahan dan perbaikan yang secara fisik memperbaiki atau mengoptimalkan perangkat keras, termasuk instalasi dasar, pemeliharaan kontrak, dan perbaikan per insiden — baik di lokasi maupun di depot perbaikan terpusat. Dukungan perangkat keras juga mencakup pemecahan masalah teknis telepon dan bantuan untuk pengaturan dan semua peningkatan jaminan perangkat keras berbasis biaya. Tidak termasuk suku cadang yang digabungkan ke dalam kontrak pemeliharaan, penjualan semua suku cadang yang digunakan untuk memperbaiki peralatan berteknologi tinggi dalam model pengiriman barang bawaan, pengiriman melalui pos, atau per insiden di lokasi, atau dibeli oleh staf internal untuk melakukan perbaikan, termasuk .
Segmen yang tercakup dalam pemeliharaan perangkat keras dan layanan dukungan didefinisikan dalam bagian berikut. Segmentasi ini memetakan segmentasi tingkat tinggi Gartner untuk produk perangkat keras komputasi dan telekomunikasi.
