Caller ID adalah layanan telepon yang mencatat nomor telepon panggilan masuk; itu adalah bentuk identifikasi nomor otomatis (ANI). Sistem Caller ID dapat diintegrasikan dengan database pelanggan untuk merampingkan proses manajemen panggilan. Integrasi ini memberi agen yang menerima panggilan akses seketika ke informasi yang relevan tentang penelepon. Misalnya, ketika seorang pelanggan menelepon, nama pelanggan itu langsung muncul di layar komputer agen. Layar mungkin menyertakan informasi tentang produk yang dibeli pelanggan dan tanggal pembelian. Sistem juga dapat menampilkan riwayat panggilan klien sebelumnya, informasi tentang produk lain yang dimiliki pelanggan dan promosi harga produk yang mungkin juga menarik bagi penelepon tersebut, berdasarkan profil di database.
© 2023 Pengertian.Apa-itu.NET