PR singkatan singkatan dari hubungan masyarakat dan merupakan departemen perusahaan atau orang yang memiliki tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Saat ini istilah PR lebih jarang digunakan, karena dengan munculnya internet , konsep komunikasi telah berubah secara radikal. Hubungan masyarakat tradisional memiliki pesaing lain yang melakukan fungsi yang sangat mirip: sosok manajer komunitas.
Ada gambaran sederhana tentang apa itu PR dan biasanya dikaitkan dengan nyonya rumah kongres, seseorang yang membagikan brosur atau menyambut klien . Seorang profesional di sektor ini sebenarnya memiliki fungsi yang lebih luas: komunikasi perusahaan, manajemen media sosial, manajemen periklanan, dll. Pada saat yang sama, alat-alatnya sedang dalam proses transformasi. Dalam hal ini, PR memiliki koneksi dengan dunia pemasaran dan jaringan sosial.
Para ahli di sektor ini sepakat tentang pentingnya dialog dengan klien, yang harus langsung dan dua arah (perusahaan-klien dan sebaliknya).
Lima kunci PR
– Unsur pertama yang perlu dipertimbangkan dapat diringkas dalam sebuah ide: Anda harus tahu apa yang diinginkan pelanggan. Tidak hanya pelanggan yang sudah menjadi pelanggan, tetapi potensi dan, pada akhirnya, mengetahui semua profil yang berbeda dari calon konsumen suatu perusahaan.
– Hal ini diperlukan untuk beradaptasi dengan kebutuhan setiap klien. Ini bukanlah strategi yang berguna untuk memperlakukan semua orang secara setara, karena setiap klien memiliki keadaan dan minat tertentu dan penting untuk mengetahui bagaimana berhubungan dengan mereka dengan cara yang efektif dan menentukan.
– Komunikasi sangat penting. Konsep komunikasi bersifat transversal, berubah-ubah dan memiliki tingkatan yang berbeda-beda. Untuk alasan ini, profesional PR harus berurusan dengan semua keragaman komunikasi agar pesannya efektif.
– Dalam pasar yang terbuka dan plural, semangat bersaing sangat menentukan. Anda harus mengetahui persaingan dan mencoba mengatasinya dengan beberapa cara (dengan harga, dengan produk yang berkualitas atau dengan pelayanan yang baik).
– Semua strategi PR harus dievaluasi, sehingga perlu dibuat sistem pengukuran yang objektif. Ini tentang mengevaluasi apa yang dilakukan untuk mencoba memperbaikinya.
Topik dalam PR
