Dengan manajemen kita menyebut dalam bahasa kita bahwa serangkaian tindakan yang dilakukan seseorang atau organisasi dengan misi mengelola perusahaan, bisnis, atau memecahkan masalah. Sedangkan kualitas adalah sifat positif yang menyiratkan bahwa siapa pun yang memilikinya menghadirkan keunggulan dibandingkan rekan-rekan mereka, yaitu sesuatu yang sangat baik.
Sementara itu, kedua konsep ini digabungkan dalam apa yang melekat pada manajemen bisnis atau organisasi untuk menyebut aspek mendasar dari kegiatan, terutama untuk menambah kualitas.
Tindakan dan aturan yang dikenakan pada perusahaan atau organisasi dengan misi memuaskan pelanggannya
Manajemen mutu, juga disebut sebagai sistem manajemen mutu adalah satu set standar yang sesuai dengan organisasi yang terkait satu sama lain dan dari sanalah perusahaan atau organisasi yang bersangkutan dapat mengelola kualitas dirinya sendiri secara terorganisir. Misi akan selalu difokuskan pada peningkatan kualitas yang berkesinambungan.
Di antara standar-standar tersebut di atas, hal-hal berikut menonjol: adanya struktur organisasi, di mana tingkat direktif dan manajemen bersifat hierarkis; penataan tanggung jawab individu dan departemen di mana perusahaan dibagi; yang prosedur yang akan ditimbulkan dari rencana pedoman ditakdirkan untuk mengontrol tindakan organisasi; proses yang mengejar tujuan tertentu; dan sumber daya, teknis, manusia, antara lain.
Tujuan akhir dari proses ini adalah kepuasan pelanggannya dan bahwa mereka menjalin ikatan yang kuat dan mendarah daging dengan produk atau layanan yang bersangkutan dan ini hanya akan layak jika mereka memuaskan dan memenuhi harapan konsumen mereka. Jika saya puas dengan produk ini atau itu, saya akan terus membelinya dari waktu ke waktu dan saya juga akan merekomendasikannya. Namun tentu saja hal ini dimungkinkan jika di balik teknik engineering ada prosedur yang bertujuan untuk memberikan yang terbaik bagi klien.
Pelajari dan tentukan permintaan konsumen
Fakta ini dimungkinkan ketika analisis dan studi yang benar tentang tuntutan yang dimiliki konsumen dilakukan. Setelah ini jelas dan ditentukan, dimungkinkan untuk menguraikan layanan atau produk yang dapat memuaskan keinginan pelanggan. Ini jelas dan sederhana apa yang dilakukan manajemen kualitas yang baik.
Setiap hari bidang bisnis berkembang dengan studi yang memungkinkan kita mengetahui apa yang diinginkan klien dan bagaimana dia menginginkannya untuk memuaskannya sejak awal dan dengan keamanan. Dengan demikian, perusahaan mempekerjakan profesional yang berspesialisasi dalam tugas ini yang tidak hanya menjamin kesuksesan komersial tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengurangi biaya dalam hal menghasilkan masalah yang tidak akan dibeli atau tidak diminati oleh pelanggan.
Studi kebutuhan kemudian memungkinkan untuk lebih tepat dalam pengembangan, menghindari kesalahan dan mendapatkan produktivitas positif.
Tetapi selain mempelajari apa yang diinginkan klien, penting juga untuk mengikutinya dalam proses pasca akuisisi layanan, menemaninya, misalnya, melalui sistem yang efektif yang membantunya dalam setiap kekhawatiran atau masalah yang mungkin timbul.
Standar kualitas utama
Sistem manajemen mutu yang baik akan selalu menjamin bahwa perusahaan memenuhi persyaratan kliennya, baik yang berkaitan dengan penyediaan layanan atau apa yang ditawarkan produk itu sendiri. Di pasaran terdapat berbagai macam standar manajemen mutu, yang telah ditetapkan oleh badan standarisasi, seperti ISO, EN atau DIN. Ini akan memungkinkan perusahaan x yang dapat memvalidasi sistem kualitasnya melalui pelaksanaan audit terhadap beberapa standar ini. Salah satu standar yang paling populer adalah ISO 9001. Adalah umum untuk melihat di iklan atau bahkan di fasilitas perusahaan yang telah menerima audit ini legenda yang menjelaskan standarisasi ISO 9001.
Meskipun ada juga standar khusus yang disesuaikan dengan sektor tertentu, seperti halnya laboratorium yang memiliki standar sendiri, ISO-IEC 17025:2005.
Topik dalam Manajemen Mutu
