Apa yang dimaksud Pusat Kontak

Pusat kontak mendukung interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk panggilan telepon, email, obrolan web, kolaborasi web, dan adopsi interaksi media sosial yang muncul, dan berbeda dari pusat panggilan telepon saja. Meskipun pusat kontak mendukung lebih dari satu saluran, mereka tidak selalu melibatkan penggunaan antrian universal. Sebaliknya, mereka mungkin mendukung banyak saluran tetapi menggunakan sistem terpisah dan, dalam beberapa kasus, proses bisnis untuk melakukannya. Teknologi utama yang mendasari termasuk distribusi panggilan otomatis, integrasi komputer-telepon, respon suara interaktif dan dialer keluar.