Umumnya mengacu pada kombinasi identitas pengguna, lingkungan, proses dan informasi berbasis komunitas tentang pelanggan, yang mengarah ke penawaran waktu nyata, disampaikan pada waktu yang tepat melalui titik kontak yang tepat, dan berharga bagi pelanggan.
Mengacu pada makna yang jelas bagi pengirim atau penerima (misalnya, aplikasi atau orang), baik karena dinyatakan di tempat lain dalam pesan atau karena telah ditentukan sebelumnya (misalnya, angka “30” berarti “30 pon tepung” dalam satu pesan dan “30 bungkus soda jeruk” di pesan lain). Pengirim dan penerima mungkin memiliki interpretasi makna yang berbeda (yaitu, konteks yang berbeda). Misalnya, “pelanggan” bisa menjadi pihak yang membayar tagihan pengiriman dalam aplikasi penagihan, tetapi penerima barang (yang mungkin bukan pembayar) dalam aplikasi pergudangan.
