Dalam masyarakat maju mana pun, konsumen harus diberi tahu dengan benar tentang hak, kewajiban, dan segala sesuatu yang dapat mempengaruhi mereka. Untuk memungkinkan ini, ada asosiasi konsumen dan dalam kasus Spanyol, OCU adalah salah satunya. Akronimnya secara khusus berarti Organisasi Konsumen dan Pengguna.
Apa yang dilakukan OCU?
Ini adalah asosiasi yang sepenuhnya independen dan nirlaba. Tugasnya adalah untuk secara objektif menginformasikan semua konsumen tentang semua jenis produk atau jasa.
Mereka yang menjadi anggota entitas ini memiliki nasihat hukum dari OCU dan, pada saat yang sama, menerima nasihat untuk mengajukan segala jenis klaim atau keluhan sehubungan dengan produk atau layanan yang dibeli.
Salah satu tujuannya adalah untuk mencegah dan menuntut penipuan dalam segala bentuknya. Dalam hal ini, OCU memverifikasi bahwa informasi yang diberikan kepada konsumen adalah benar dan dapat diandalkan. Untuk memungkinkan hal ini, semua jenis pemeriksaan dilakukan di laboratorium entitas ini.
Salah satu tujuan OCU adalah untuk meningkatkan kesadaran masyarakat secara keseluruhan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan konsumsi. Jangan lupa bahwa konsumen tertarik pada beberapa masalah saat membeli produk atau layanan: kualitas, harga, dan keaslian.
Di antara tugas-tugas khusus yang dilakukan OCU, kita dapat menyoroti hal-hal berikut: analisis komparatif merek komersial yang berbeda, studi berkala tentang keranjang belanja, pengaduan di pengadilan tentang kegiatan penipuan, survei kepuasan pelanggan yang menerima layanan tertentu atau informasi kampanye di media massa.
Dalam kasus studi tentang keranjang belanja, mereka sangat penting karena berkat mereka konsumen memiliki alat untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk menabung. Mengenai tindakan keluhan sebelum pengadilan keadilan, Mahkamah Agung telah dinyatakan batal beberapa klausul perbankan yang dikecam oleh OCU.
Kegiatan OCU terkait dengan konsumen, produsen dan administrasi
Aktivitas OCU memiliki tiga konsekuensi yang jelas:
1) konsumen tahu bahwa ia mendapat dukungan dari entitas ini,
2) produsen mengetahui bahwa jika mereka melakukan praktik ilegal, OCU dapat menindak mereka dan
3) Otoritas publik yang mengawasi kepatuhan terhadap undang-undang terkait konsumsi mengetahui bahwa OCU adalah badan independen dan pedomannya berguna untuk memperbaiki kekurangan yang terjadi di pasar.
Dalam kesimpulan, dapat dikatakan bahwa OCU bertindak sebagai penengah independen di layanan konsumen dan masyarakat secara keseluruhan.
Foto: Fotolia – learchitecto / valentint
Topik di OCU (Spanyol)
