Dari sudut pandang semantik, umpan balik adalah istilah gabungan. Awalan retro menunjukkan mundurnya waktu dan makanan digunakan dalam arti menyediakan atau menginformasikan dan bukan dalam kaitannya dengan nutrisi .
Sebuah tren dalam komunikasi
Umpan balik adalah fenomena komunikasi. Ini bisa didefinisikan sebagai informasi yang kembali dalam komunikasi yang efektif. Dalam setiap proses komunikasi terdapat dua unsur utama yaitu pengirim dan penerima. Umpan balik terjadi di antara keduanya ketika penerima merespons pengirim.
Konsep yang kita analisis di sini digunakan dalam konteks yang sangat beragam: di dunia bisnis, ilmu sosial , komunikasi itu sendiri atau psikologi . Umpan balik Anglicism digunakan sebagai sinonim dalam bahasa sehari-hari.
Skenario umpan balik internal dan eksternal
Kita dapat berbicara tentang umpan balik atau umpan balik internal, yang terjadi dalam diri kita melalui perasaan yang kita miliki tentang sesuatu. Misalkan kita menjadi gugup dalam situasi tertentu (dalam hal ini kita memiliki emosi yang mempengaruhi kita dan dari mana kita dapat menarik kesimpulan). Ada juga umpan balik eksternal, yang berasal dari konteks di sekitar kita. Demikian juga, adalah mungkin untuk membedakan antara umpan balik negatif dan positif.
Yang pertama tidak memberi kita informasi yang relevan (misalnya, jika seseorang memberi tahu kita bahwa sesuatu yang telah kita lakukan salah tetapi tidak mengatakan apa pun tentang hal itu). Sisi positifnya, penerima memberikan informasi yang berharga kepada pengirim (misalnya, sehingga ia dapat meningkatkan dalam beberapa aspek). Jelas, umpan balik positif lebih berharga, karena dimungkinkan untuk menarik kesimpulan darinya dan mengubah strategi atau kebiasaan .
Umpan balik berguna untuk memperkaya komunikasi, baik itu dari seseorang, suatu entitas atau suatu sistem di mana terjadi interaksi. Pada saat yang sama, itu berfungsi sebagai penguatan ketika disajikan secara konstruktif.
Umpan balik tentang dinamika bisnis
Gagasan umpan balik dalam konteks perusahaan menyiratkan keinginan untuk berubah, yaitu, ada tujuan untuk meningkatkan perilaku , layanan, atau pola organisasi. Umpan balik tidak boleh disamakan dengan kritik, karena pada umumnya kritik (terutama jika bersifat destruktif) tidak memiliki fungsi strategis
Umpan balik dimaksudkan untuk menjadi instrumen yang berguna dalam operasi perusahaan. Untuk ini, penting bahwa itu menjadi proses permanen dan bukan sesuatu yang sporadis (melakukan dua pertemuan setahun untuk menganalisis beberapa hasil tidak cukup dan tidak terlalu operasional). Sistem umpan balik harus diterapkan, yaitu metodologi ketat yang memungkinkan informasi dianalisis (mengetahui pendapat pelanggan sangat penting untuk menjaga kualitas dan membuat keputusan cepat). Umpan balik tidak boleh disamakan dengan debat permanen, karena ini tentang mengevaluasi proses objektif dan pendapat itu memiliki dasar empiris.
Topik Umpan Balik
