Munculnya Internet merevolusi cara perusahaan telah bekerja selama beberapa dekade. Tetapi jika revolusi dimulai dengan kedatangannya, pertumbuhan jaringan jaringan telah menyebabkan paradigma baru, di mana setiap perusahaan dapat menjadi pemain global, menjual di semua negara, jika tahu bagaimana memanfaatkan sumber daya Internet.
Untuk itu, agar bisa mendapatkan hasil maksimal, ia harus beradaptasi dengan kenyataan baru, melakukan mutasi yang mengubahnya menjadi bisnis online. Ini adalah proses yang disebut ” transformasi digital “.
Transformation digital adalah untuk mengubah cara perusahaan bekerja untuk mengabdikan dirinya beroperasi melalui Internet, pemasaran melalui jaringan sosial, dan perhatian kepada pelanggan melalui saluran baru seperti instant messaging.
Tampaknya, ini dapat diringkas sebagai perubahan dalam cara untuk bekerja, tetapi kenyataannya adalah transformasi digital adalah sesuatu yang lebih mendalam, karena menyangkut cara perusahaan menjalankan tugasnya secara internal, hubungannya dengan pemasok, pekerja, pelanggan dan, akhirnya, fokus Anda.
Mari kita ambil sebuah toko lokal kecil sebagai contoh paradigmatik.
Bertahun-tahun yang lalu, target audiens untuk perusahaan semacam itu hanya tetangga dekat, teman, kenalan dan kerabat setempat, dan mereka yang lewat di jalan. periklanan, terbatas pada media lokal tradisional.
Langkah pertama dalam setiap transformasi digital adalah menyadari kebutuhannya, dan persaingan yang saat ini berasal dari toko online dapat menjadi insentif yang baik untuk hal ini. Hal ini juga terjadi untuk memahami bahwa Anda harus menempatkan konsumen di tengah.
Dan yang terakhir, yang diyakini sebagai mesin transformasi adalah teknologi, adalah alasan sebenarnya mengapa transformasi digital dilakukan.
Kita hidup di masa pemberdayaan konsumen, kekuatan yang dimanifestasikan terutama melalui jejaring sosial, yang memungkinkan mereka tidak hanya berdialog secara langsung dan atas dasar kesetaraan dengan merek dan perusahaan, tetapi juga menjadi pemimpin opini.
Jejaring sosial dan bentuk komunikasi baru juga memungkinkan untuk mengumpulkan informasi dan preferensi dari konsumen, memfasilitasi adaptasi produk dan / atau layanan dengan preferensi mereka.
Langkah ini memungkinkan perusahaan untuk menguraikan strategi yang berpusat pada konsumen.
Langkah selanjutnya adalah merangkul alat teknologi untuk memenuhi tujuan menempatkan konsumen di pusat.
Dengan demikian, kehadiran di jejaring sosial dan layanan pesan instan menjadi kunci baik untuk pemasaran maupun layanan pelanggan (teknis/informasi). Ini adalah kunci untuk membuka perdagangan online jika belum dilakukan. Sebagian besar bisnis lokal yang sebelumnya hanya berkompetisi di tingkat kelurahan, bisa membawa produknya kemana saja berkat toko online.
Oleh karena itu, menjual di luar “batas alami” perdagangan secara intrinsik terkait dengan strategi transformasi digital.
Seperti hubungan dengan pelanggan, hubungan yang dipertahankan dengan pemasok juga ditransfer ke Internet.
Akhirnya, perusahaan menyesuaikan semua proses internalnya, cara berhubungan dengan dunia luar (pelanggan dan pemasok), dan bahkan produk / layanannya, melalui perangkat teknologi untuk memenuhi permintaan konsumen.
Foto: Fotolia – johndwilliams
Topik dalam Transformasi Digital