Pekerja yang menghadiri keluhan atau pertanyaan pelanggan
Pekerjaan Teleoperador adalah salah satu yang paling berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan juga pekerjaan yang cenderung sering kita interaksikan dalam kehidupan sehari-hari ketika kita membutuhkan informasi tentang perusahaan atau produk, atau ketika kita ingin mengajukan klaim.
Telemarketer bekerja secara profesional di perusahaan swasta yang memasarkan produk dan layanan, atau di organisasi publik yang memberikan layanan kepada masyarakat, seperti halnya perusahaan telepon tetap, telepon seluler, hotel, restoran, perusahaan asuransi, kementerian publik, pusat partisipasi warga di komune kota, antara lain.
Sementara itu, dari tempat-tempat ini, teleoperator harus berhati-hati dalam membuat atau menerima panggilan dari pelanggan, yang, seperti yang telah kita sebutkan, dapat mengajukan klaim atas layanan yang buruk atau melaporkan cacat pada produk, meminta informasi, di antara hal-hal lain yang biasa.
Persyaratan yang harus dipenuhi oleh telemarketer yang baik
Sangat penting bahwa teleoperator dilatih dengan semua keahlian kasus untuk dapat menyelesaikan masalah klien dan juga mereka harus selalu melakukannya dengan cara terbaik, yaitu, jika klien marah karena layanan atau produk tidak berfungsi, mereka harus mendengarkannya dan sama sekali tidak memperlakukannya dengan buruk. Sudah biasa, terutama di operator telekomunikasi yang menangani keluhan, orang menyebut sesuatu yang mengganggu dan itulah sebabnya mereka harus tahu bagaimana bergerak dalam konteks itu.
Sedangkan jika mereka tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan karena mereka tidak memiliki informasi atau karena perlu mencari tahu pertanyaan dengan area tertentu, mereka harus merujuk panggilan ke siapa pun yang berkorespondensi atau meminta informasi lebih lanjut dari supervisor mereka. Dalam kasus khusus ini, mereka harus menjaga komunikasi online sampai tanggapan tercapai atau merujuknya ke area terkait.
Meskipun tidak ada karir yang melatih mereka yang melakukan pekerjaan ini, biasanya, perusahaan yang memilih personel yang akan melakukan posisi ini mencari orang yang proaktif, dengan diksi dan kosa kata yang baik, semangat yang baik, sabar, antusias dan ideal akan itu. sudah memiliki pengalaman di bidang customer service.
Banyak dari pekerjaan jenis ini adalah paruh waktu, yang biasanya merupakan tujuan ideal bagi siswa untuk digabungkan dengan aktivitas siswa mereka.
Topik dalam Teleoperator
