Ini ditunjuk oleh konsep Perhatian kepada Klien untuk menyediakan layanan itu dan menyediakan perusahaan yang menjual produk atau layanan, antara lain, kepada pelanggannya untuk berkomunikasi langsung dengan mereka. Jika mereka perlu mengungkapkan klaim, saran, menyampaikan kekhawatiran tentang produk atau layanan yang bersangkutan, meminta informasi tambahan, meminta layanan teknis, di antara opsi dan alternatif utama yang ditawarkan oleh sektor atau area perusahaan ini kepada konsumennya, pelanggan perusahaan harus menghubungi layanan ini.
Keberhasilan suatu perusahaan akan erat kaitannya dengan penyelesaian tuntutan pelanggannya
Tidak diragukan lagi, keberhasilan sebuah perusahaan pada dasarnya akan bergantung pada apakah tuntutan kliennya dipenuhi secara memuaskan, karena ini adalah protagonis fundamental, faktor terpenting yang mengintervensi permainan bisnis.
Sebaliknya, jika perusahaan mana pun tidak memenuhi semua kebutuhan atau tuntutan yang diajukan kliennya kepada mereka, masa depannya akan sangat, sangat singkat. Kemudian, semua upaya harus ditujukan kepada klien, menuju kepuasannya, betapapun kecilnya, karena dia adalah penggerak sejati semua kegiatan perusahaan, karena percuma produk itu berkualitas tinggi , atau memiliki daya saing. harga atau disajikan dengan sangat baik jika tidak ada pembeli untuk itu.
Sebagai contoh, saat ini hampir semua perusahaan jasa dan bahkan perusahaan yang memproduksi dan memasarkan berbagai jenis produk memahami hal ini dan menawarkan alat komunikasi ini kepada pelanggan mereka .
Saluran utama layanan pelanggan: telepon, email, kantor komersial
Saluran di mana pelanggan atau konsumen dapat berkomunikasi dengan area layanan pelanggan bervariasi : melalui telepon, ini biasanya saluran gratis, yaitu, tanpa biaya kepada penelepon, dan yang menawarkan serangkaian opsi untuk menyelesaikan keraguan, keluhan, atau saran. Setelah opsi yang diinginkan dipilih, perwakilan perusahaan akan menanganinya, yang akan mencatat pesanan atau klaim.
Jalur layanan lain yang sangat umum akhir-akhir ini adalah mengirim email yang akan langsung masuk ke kotak orang-orang yang bekerja di area layanan pelanggan. Mereka menawarkan perhatian yang sama seperti hotline bebas pulsa dan ideal bagi mereka yang tidak suka menunggu untuk dijawab.
Dan jelas banyak dari perusahaan ini mempertahankan layanan pelanggan tatap muka di kantor komersial mereka yang juga dapat didekati oleh pelanggan atau konsumen untuk mengajukan klaim atau meninggalkan pesanan atau pertanyaan mereka. Meskipun dua bentuk yang disebutkan di atas, telepon dan email, adalah yang paling banyak digunakan saat ini, ada juga klien, terutama orang dewasa yang lebih tua, yang masih lebih suka menghadiri kantor komersial untuk menyelesaikan keraguan dan keluhan mereka.
Penyebab ketidakpuasan pelanggan
Di antara penyebab utama ketidakpuasan dari seorang pelanggan berikut ini adalah: layanan yang sedikit profesional , telah memperlakukan pelanggan sebagai objek, angka belaka dan bukan orang, layanan tidak dilakukan dengan cara yang baik pertama kali Dia membelinya , pelayanan yang diberikan dengan hasil yang buruk, kekhawatirannya tidak terselesaikan, ia diperlakukan dengan tidak sopan, harga yang dibayarkan lebih tinggi dari harga yang disepakati, yang menimbulkan ketidakpercayaan .
Saat ini, Layanan Pelanggan adalah masalah dan area yang berulang di perusahaan, terutama di perusahaan besar, seperti kartu kredit, atau di perusahaan yang menawarkan layanan, seperti televisi, melalui kabel, telepon seluler, dan lain-lain. , sering terjadi bahwa dalam hal kontingensi dalam layanan kita harus berkomunikasi dengan daerah ini untuk mencari solusi. Dan jawaban, memuaskan atau tidak, yang kita miliki adalah kita akan membentuk citra perusahaan atau perusahaan, terlepas dari apakah produk itu baik, bermanfaat bagi kita, bermanfaat atau menarik bagi kita.
Perusahaan mencari solusi untuk kekurangan yang dihadirkan sektor ini
Salah satu masalah utama yang terkait dengan layanan ini, selain keterlambatan dalam menanggapi pelanggan, adalah kecenderungan buruk yang diamati oleh mereka yang bekerja di dalamnya. Pengobatan buruk atau non langsung solusi dari masalah adalah keluhan utama dari pengguna. Untuk meringankan situasi ini, dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah merancang survei di mana pelanggan dapat mengevaluasi perawatan yang diterima. Ini tentu saja membantu untuk mengetahui apakah masalah atau pertanyaan telah dipecahkan dan untuk mengetahui apakah perwakilan tersebut melakukan tugasnya dengan baik.
Topik dalam Layanan Pelanggan
