kualitas adalah konsep yang memungkinkan kita untuk akun, di dalam satu sisi, jumlah properti sendiri seseorang atau sesuatu dan kita diperbolehkan untuk mempertimbangkan itu dalam kaitannya dengan sisa mereka yang termasuk spesies yang sama atau kategori . Dan di sisi lain, itu juga menunjukkan keunggulan yang dimiliki seseorang atau sesuatu dan yang jelas sangat menonjol di dalam kelompok mereka .
Sementara itu, kualitas total , juga disebut sebagai manajemen kualitas total , adalah konsep yang menyebutkan jenis strategi yang misinya adalah pemasangan kesadaran kualitas dalam semua proses yang terkait dengan pembuatan produk atau layanan dan sejauh menyangkut organisasi . Perlu dicatat bahwa itu disebut total karena idenya tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga bahwa semua anggota organisasi dan mereka yang terlibat dalam produksi mendapat manfaat.
Dengan kata lain, kualitas total menempatkan fokus dan penekanannya tidak hanya pada penciptaan, perancangan produk atau layanan yang dapat dijual, yang ingin diperoleh konsumen, tetapi juga berkaitan dengan penyediaan kondisi kerja yang memuaskan dan juga kesempatan bagi mereka yang mengintervensi pembuatannya. untuk melanjutkan pelatihan dan kualifikasi mengenai tugas yang mereka lakukan .
Untuk kualitas total, evolusi manufaktur dan organisasi harus berkelanjutan dan juga harus diamati di setiap bidang yang dimiliki organisasi, yaitu, tidak ada keberhasilan di satu sektor dan di sektor lain kinerja yang tidak teratur, karena itu dalam skenario itu premis kualitas total tidak akan terpenuhi.
Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa yang bersangkutan, sedangkan semakin besar kepuasan konsumen, semakin menonjol pula kualitas yang melekat pada produk tersebut.
Asal usul strategi ini berasal dari tahun 1950-an dan 1960-an di Jepang.
Topik dalam Kualitas Total
