Saat Anda berada di situs web produsen, penyedia layanan, atau media online, wajar jika keraguan muncul tentang cara kerjanya, layanan apa yang ditawarkan, cara menghubungi organisasi, atau apa yang harus dilakukan jika masalah muncul.
Untuk ini, ada alamat kontak, sehingga seseorang dapat bertanya secara langsung dan memecahkan keraguan mereka, tetapi kita juga menemukan alat lain , FAQ, singkatan dari pertanyaan yang sering diajukan, terdiri dari dokumen yang mengumpulkan Pertanyaan yang lebih sering muncul di antara pengguna dan jawaban yang sesuai, dengan tujuan memperjelas dan menghilangkan keraguan dan memberikan jawaban atas masalah yang mungkin timbul.
Dengan cara ini, perusahaan yang menyediakan layanan merespons lebih cepat pertanyaan yang diajukan kepada pengguna Internet saat menggunakan situs webnya, meningkatkan tingkat kepuasan dan, pada saat yang sama, mengunduh layanan teknis atau layanan pelanggan dari sebagian besar pekerjaan mereka dengan merespons untuk pertanyaan berulang.
Karena ciri utama FAQ justru berasal dari huruf F: menjawab keraguan, pertanyaan dan masalah yang sering diulang-ulang.
Biasanya, kita akan menemukan satu FAQ yang menjawab semua keraguan dan pertanyaan yang sering diajukan, dibagi menjadi beberapa bagian, yang masing-masing membahas aspek atau topik berbeda dari layanan yang ditawarkan.
FAQ biasanya dapat diakses dari tautan yang menonjol, di bagian bawah atau atas halaman web , yang merupakan situs di mana biasanya mencantumkan bagian-bagian dari situs web, selain menyebutkan akses ke FAQ di beberapa bagian dari konten situs.
Sejarah FAQ dimulai dari jauh, kita bahkan bisa kembali berabad-abad sebelum penemuan Internet , tetapi gagasan untuk menyusun serangkaian pertanyaan yang sering diajukan dan menjawabnya sangat logis sehingga tampaknya mustahil untuk membuat dokumen pertama. atau tanggal mulai.
Apa yang lebih jelas bagi sejarawan adalah awal dari FAQ di Internet di era modern, dan meskipun mereka tidak berani menentukan tanggal dan dokumen tertentu sebagai titik awal, mereka menunjukkan bahwa istilah FAQ dan pertanyaan pertama-dan kompilasi -jawaban yang sesuai dengan definisi ini ditempatkan antara tahun 1982 dan 1985 pada daftar distribusi email NASA , sebagai cara untuk menghemat waktu dan bandwidth (sangat langka pada saat itu) dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang jawabannya telah diberikan sebelumnya. Hal ini, bahkan dan mari kita lihat, di era sebelum Web, sejak ditemukan pada tahun 1990.
Format menjadi begitu sukses sehingga mulai menyebar di forum pengguna dan, dengan munculnya Web, mulai digunakan dalam format yang kita semua kenal hari ini.
FAQ saat ini menggunakan teknik pemrograman yang memanfaatkan sumber daya yang ditawarkan oleh browser modern , seperti teks yang bergulir secara dinamis.
Foto: Fotolia – maxsim / pathdoc
Topik di FAQ
