Dengan mempopulerkan penggunaan Internet , kita telah melihat perubahan di semua sektor, termasuk komersial. Perubahan utama di sektor ini adalah hubungan antara konsumen atau pelanggan , dan perusahaan yang menyediakan produk atau layanan, dan diwujudkan dalam akronim: B2C.
Akronim B2C adalah singkatan dari Business to consumer , dari perusahaan (atau bisnis) ke konsumen, dalam bahasa Inggris, dan berarti hubungan langsung yang terjalin antara kedua entitas.
Di B2C, ini tentang melakukan tanpa perantara, yaitu produsen atau integrator menjual produknya langsung ke konsumen alih-alih mendistribusikannya ke toko.
Dua contoh paradigmatik dari cara melakukan sesuatu ini adalah Apple dan Dell. Kedua perusahaan saat ini menjual langsung ke konsumen / pelanggan melalui halaman web masing-masing, dan dalam kasus Apple juga melalui toko Apple Store-nya, yang tersebar di seluruh dunia.
Adopsi model B2C tidak menutup pintu untuk melengkapinya dengan model B2B ( Business to Business ) tradisional.
Model B2B mengacu pada penjualan melalui pengecer, yaitu produsen tidak menjual langsung ke konsumen akhir, melainkan mendistribusikan ke toko-toko yang melakukan penjualan dan layanan purna jual tertentu.
Kembali ke dua contoh yang saya berikan sebelumnya, kita dapat menemukan komputer Dell dan Apple di berbagai toko rantai komputer dan teknologi besar , meskipun tidak semuanya; kedua produsen meletakkan bantalan atau, secara langsung, mencegah siapa pun menjual produk mereka, untuk memastikan kontrol dalam cara ini dilakukan.
Penerapan model B2C menyiratkan memiliki staf dan sumber daya untuk menyediakan layanan purna jual, serta pemasaran dan periklanan yang berfokus pada penjualan.
Tugas-tugas ini, yang secara tradisional dilakukan oleh pengecer, harus diasumsikan, dalam model baru, oleh perusahaan manufaktur itu sendiri.
Terlepas dari kenyataan bahwa, dari apa yang telah dijelaskan, model B2C mungkin tampak sesuatu yang eksklusif untuk perusahaan multinasional besar, kenyataannya adalah itu adalah cara penjualan yang telah dilakukan sepanjang hidup kita, meskipun tanpa memberi label dengan akronim ini, atau bahkan menyadari arti dan pentingnya.
Jadi, misalnya, pasar yang sejak zaman kuno telah diadakan di kota-kota besar dan kecil, dan di mana para petani dan pengrajin telah menjual produk mereka, adalah contoh sempurna dari perdagangan B2C.
Generalisasi B2B, pada kenyataannya, jauh kemudian, dan kita berutang sebagian besar pada revolusi industri , yang memungkinkan penciptaan pabrik yang sangat otomatis yang menghasilkan barang – barang konsumen dalam jumlah besar dengan kecepatan tinggi .
Teknologi informasi dan komunikasi, khususnya Internet dan toko online telah menjadi revolusi terbaru dalam perdagangan, juga di B2C.
Berkat ini, setiap individu dapat menjual, dengan perencanaan yang baik (dalam hal transportasi dan biaya) ke mana saja di dunia, berkat pameran global yang menyiratkan adanya toko online.
Foto: Fotolia – ribkhan
Topik dalam B2C
