Apa yang dimaksud Pusat Keterlibatan Pelanggan (ceh)

Hub keterlibatan pelanggan (CEH) adalah kerangka kerja arsitektur yang mengikat beberapa sistem bersama-sama untuk melibatkan pelanggan secara optimal. CEH memungkinkan keterlibatan pelanggan kontekstual yang dipersonalisasi, baik melalui manusia, agen buatan, atau sensor, di semua saluran interaksi. Ini menjangkau dan menghubungkan semua departemen, memungkinkan, misalnya, sinkronisasi proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.”