Apa yang dimaksud Pusat Keterlibatan Pelanggan (CEC)

Pasar Customer Engagement Center (CEC) CRM mencakup aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk menyediakan layanan dan dukungan pelanggan dengan melibatkan secara cerdas — baik secara proaktif maupun reaktif — dengan pelanggan dengan menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan saran. Orkestrasi proses pelanggan yang cerdas melalui aplikasi CEC dibangun di sekitar catatan dan proses manajemen kasus. Ini mungkin termasuk layanan konsultasi, diagnostik masalah dan penyelesaian masalah, manajemen akun, penanganan klaim asuransi, layanan interaksi perbankan, penyediaan, dan manajemen pengembalian.