Apa yang dimaksud Pengoptimalan Tenaga Kerja Pusat Kontak

Solusi pengoptimalan tenaga kerja pusat kontak mengintegrasikan berbagai teknologi pusat kontak—termasuk manajemen kinerja pusat kontak, e-learning, analitik interaksi, manajemen kualitas, dan manajemen tenaga kerja—yang dijalankan dengan kerangka kerja tingkat tinggi yang mencakup perencanaan pusat kontak strategis; rekrutmen agen, penempatan, pemantauan, evaluasi, peningkatan dan motivasi; serta akuntabilitas dan kontribusi perusahaan.