Apa yang dimaksud Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM)

Manajemen komunikasi pelanggan (CCM) didefinisikan sebagai strategi untuk meningkatkan pembuatan, pengiriman, penyimpanan, dan pengambilan komunikasi keluar, termasuk komunikasi untuk pemasaran, pengenalan produk baru, pemberitahuan pembaruan, korespondensi dan dokumentasi klaim, serta pemberitahuan tagihan dan pembayaran. Interaksi ini dapat terjadi melalui berbagai media dan keluaran, termasuk dokumen, email, Layanan Pesan Singkat (SMS) dan halaman Web. Solusi CCM mendukung tujuan ini, menyediakan aplikasi bagi perusahaan untuk meningkatkan komunikasi keluar dengan distributor, mitra, badan pengatur, dan pelanggan mereka.