Layanan pemeliharaan mencakup layanan pemeliharaan dan dukungan perangkat keras, serta layanan pemeliharaan dan dukungan perangkat lunak jaringan.
Layanan pemeliharaan dan dukungan perangkat keras adalah layanan pencegahan dan perbaikan yang secara fisik memperbaiki atau mengoptimalkan perangkat keras, termasuk pemeliharaan kontrak dan perbaikan per insiden. Dukungan perangkat keras juga mencakup pemecahan masalah teknis online dan telepon dan bantuan untuk penyiapan, dan semua peningkatan jaminan perangkat keras berbasis biaya.
Penjualan semua suku cadang juga termasuk, tidak termasuk suku cadang yang dibundel dengan kontrak pemeliharaan. Segmen ini hanya mencakup pengeluaran pelanggan eksternal untuk layanan ini.
Layanan pemeliharaan dan dukungan perangkat lunak mencakup kontrak dukungan jangka panjang dan bayar sesuai pemakaian (berbasis insiden). Kontrak dukungan perangkat lunak mencakup pemecahan masalah jarak jauh dan dukungan yang diberikan melalui telepon dan saluran online, serta bantuan instalasi dan bantuan kegunaan dasar. Dalam beberapa kasus, layanan dukungan perangkat lunak dapat mencakup layanan penginstalan produk baru, penginstalan pembaruan produk, migrasi untuk rilis utama perangkat lunak, dan jenis layanan proaktif atau reaktif lainnya di tempat. Produk dan teknologi perangkat lunak yang tercakup dalam kategori ini mencakup sistem operasi dan perangkat lunak infrastruktur. Layanan dukungan perangkat lunak tidak termasuk pembelian langganan yang memberikan hak dan hak untuk menggunakan versi minor mendatang (rilis poin) atau rilis perangkat lunak utama di masa mendatang.
