Layanan dukungan produk mengacu pada layanan berbasis tenaga kerja untuk perangkat keras atau perangkat lunak, yang dapat dilakukan oleh produsen produk atau pihak selain vendor yang menciptakan produk. Layanan ini dapat disediakan oleh beberapa jenis vendor, biasanya termasuk OEM perangkat keras, seperti Dell, HP, EMC atau IBM; dan penerbit perangkat lunak, seperti Microsoft, Oracle atau SAP. Mitra saluran resmi vendor perangkat keras dan perangkat lunak juga menyediakan layanan dukungan. Layanan dukungan produk juga diberikan oleh penyedia layanan independen tambahan dan penyedia dukungan pihak ketiga. Penyedia layanan independen memberikan berbagai layanan untuk produk perangkat keras dan/atau perangkat lunak (seperti konsultasi atau dukungan), dan mungkin memiliki aliansi dengan produsen produk tetapi bukan sebagai sarana utama untuk bisnis layanannya. Penyedia dukungan pihak ketiga terutama memberikan dukungan teknis kerusakan/perbaikan untuk produk perangkat keras dan/atau perangkat lunak dan biasanya tidak selaras dengan produsen produk tetapi mungkin memiliki hubungan dalam kasus pengecualian tertentu tertentu.
© 2023 Pengertian.Apa-itu.NET