Apa yang dimaksud ITIL

ITIL (sebelumnya dikenal sebagai Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi) adalah kerangka kerja manajemen layanan TI yang dimiliki oleh Axelos — perusahaan patungan antara pemerintah Inggris dan Capita. ITIL disusun sebagai lima buku inti untuk mencakup siklus hidup layanan penuh: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.