Apa yang dimaksud dengan Reputasi merek

Reputasi merek adalah persepsi yang dimiliki konsumen tentang merek, produk, atau layanan tertentu.

Itu bisa positif atau negatif tergantung pada kesan yang mereka miliki pada gambar, opini, kampanye tertentu dan nilai-nilai yang mereka sampaikan.

Pengenalan merek di sektor digital telah menghasilkan pendapat dari pengguna dalam konteks yang berbeda dan bahwa mereka secara luas diperhitungkan oleh klien lain untuk mengembangkan reputasi merek.

Faktor reputasi merek

Ada berbagai penelitian tentang reputasi merek, tetapi salah satu yang paling terkenal adalah yang dilakukan oleh Harris-Fornbrun yang disebut “Koefisien Reputasi Perusahaan” yang mengidentifikasi 6 faktor yang dipecah menjadi 20 kualitas:

  • Kesan emosional: Perasaan yang baik, kekaguman dan rasa hormat terhadap perusahaan.
  • Produk dan layanan: Perusahaan percaya pada produk dan layanannya, menawarkan kualitas tinggi, inovasi, dan nilai positif darinya.
  • Visi dan kepemimpinan: Anda memiliki kepemimpinan yang sangat baik, visi yang jelas tentang masa depan dan memanfaatkan peluang pasar.
  • Lingkungan kerja: Sepertinya perusahaan yang cocok dengan karyawan yang baik.
  • Keuangan: Sejarah profitabilitas, risiko investasi yang dilakukan dan prospek pertumbuhan di masa depan dibandingkan dengan pesaingnya.
  • Tanggung jawab sosial: Mendukung tujuan kemanusiaan, bertanggung jawab dengan lingkungan dan memperlakukan karyawannya dengan benar.

Langkah-langkah untuk mendapatkan reputasi merek yang baik

Tujuan perusahaan adalah untuk dianggap sebagai merek yang solid dan positif bagi pelanggannya. Untuk itu, ada beberapa tahapan yang harus Anda terapkan:

  • Riset dan evaluasi: Perusahaan membuat analisis sendiri tentang bagaimana persepsi publik saat ini. Dengan ini Anda akan mengetahui gambaran yang Anda miliki dan apakah itu sesuai dengan apa yang sebenarnya ingin Anda sampaikan.
  • Analisis: Setelah tahap evaluasi selesai, Anda harus menganalisis apa yang dikatakan tentangnya. Anda dapat fokus pada berbagai saluran komunikasi untuk membentuk opini yang jelas tentangnya.
  • Pahami konsumen: Merek harus memahami konsumen, tahu mengapa mereka datang untuk melihat perusahaan Anda dengan cara tertentu. Dari sini Anda dapat menawarkan kepada calon pelanggan produk atau layanan yang mereka butuhkan, serta mengerjakan citra, kampanye, dan pesan Anda untuk mencapai citra yang ingin Anda sampaikan melalui semua informasi yang telah Anda kumpulkan sebelumnya.

Menarik lainnya

© 2024 Pengertian.Apa-itu.NET