Pelanggan adalah orang yang membayar harga dan membeli barang atau jasa dari produsen atau bisnis tertentu. Oleh karena itu, pelanggan pada dasarnya bukan konsumen juga. Pelanggan dapat membayar harga dan membeli produk dan memberikannya kepada orang yang berbeda yang kemudian menjadi konsumen mereka.
Lebih jauh lagi, tujuan utama dunia bisnis adalah untuk mengesankan pelanggan untuk membeli lebih banyak produk mereka. Dengan kata lain, semua aktivitas pemasaran dari bisnis bertindak untuk mempengaruhi perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk membeli lebih banyak produk atau barang mereka.
Pelanggan juga dikategorikan ke dalam dua kategori sebagai:
- Seorang pengusaha atau pedagang (kadang-kadang Perantara komersial) – dealer yang membeli barang untuk dijual kembali
- Pengguna akhir atau pelanggan akhir yang tidak menjual kembali barang-barang yang dibeli tetapi merupakan konsumen yang sebenarnya atau agen seperti petugas pembelian untuk konsumen
Terbukti, fokus perhatian utama dari setiap bisnis adalah pelanggan mereka. Oleh karena itu, memotivasi pelanggan untuk membeli produk lebih banyak akan berdampak langsung pada peningkatan laba dan mengoptimalkan tingkat produksi.
