Alat layanan bersama SDM memungkinkan organisasi untuk mengelola operasi layanan bersama SDM secara lebih efektif. Ini termasuk tiket, manajemen kebijakan dan pengetahuan, perutean insiden, pemantauan SLA, dan unsur portal layanan mandiri manajer dan karyawan. Alat layanan bersama HR sering kali mengelola data karyawan yang sensitif, seperti data disiplin atau informasi medis. Biasanya, solusi terintegrasi dengan solusi sistem manajemen SDM (HRMS) inti. Penyedia SDM yang lebih besar biasanya menawarkan beberapa alat layanan bersama SDM. Dalam kasus vendor ERP, solusi ini adalah modifikasi dari kemampuan pusat panggilan CRM mereka—misalnya, dengan SAP Employee Interaction Center dan Kerangka Layanan Bersama yang baru, serta PeopleSoft HR HelpDesk Oracle. Sejumlah kecil vendor spesialis, seperti Enwisen (sekarang Lawson) dan Neocase Software, fokus pada layanan bersama SDM, dan berhasil bersaing dengan penawaran berbasis ERP.
© 2023 Pengertian.Apa-itu.NET